Implementación de chatbots en comercio electrónico para mejorar la atención al cliente
En la era actual del comercio electrónico, la implementación de chatbots ha revolucionado la experiencia de atención al cliente, fusionando inteligencia artificial (IA), procesamiento del lenguaje natural (PLN) y aprendizaje automático (machine learning, ML) para ofrecer servicios interactivos y personalizados en tiempo real. Un estudio reciente publicado en el Journal