I et dynamisk e-handelsmiljø representerer effektiv håndtering av krav og kundeservice kritiske komponenter i post-salgsopplevelsen, både for kundebeholdning og merkevarens omdømme. De strategiene som er implementert i dette feltet avslører ikke bare et firma sin forpliktelse overfor kundene, men tjener også som en konkurransemessig differensiator i mettede markeder. Teoretisk Rammeverk