Kunstig intelligens har hatt en betydelig innvirkning på kundeserviceområdet, og fører til integrering av automatiserte responssystemer, som chatbots, i kundehåndteringssystemer (CRM). Denne symbiosen mellom chatbots og CRM har som hovedmål å forbedre og personalisere interaksjonen med kunden, samtidig som det øker effektiviteten og innsamlingen av verdifulle data for virksomheten. Tekniske

Implementeringen av chatboter har revolusjonert måten bedrifter samhandler med kundene sine på, ved å tilby umiddelbare og tilpassede løsninger som lover å øke tilfredshetsnivåene. Å bestemme den faktiske effekten av disse virtuelle assistentene på kundeopplevelsen krever imidlertid en metodisk og kvantitativ analyse som dekker ulike metrikker og kontrollpunkter. En slik

I den digitale handelsalderen og kundeservice 24/7, har chatboter blitt et uunnværlig verktøy for støttestrategier på nett for bedrifter som ser etter å optimalisere sin kommunikasjon med kunder. De tilbyr ikke bare uovertruffen umiddelbarhet, men de utvikler seg også takket være fremskritt innen kunstig intelligens (KI) og naturlig språkbehandling (NLP),