I dag har økosystemet innen e-handel ekspandert enormt, og med det har forståelsen og forbedringen av brukeropplevelsen (UX) posisjonert seg som en kritisk søylen for suksess på nettbaserte plattformer. UX i denne sammenhengen, omhandler helheten av interaksjoner en bruker har med en e-handelsplattform, fra første kontakt med nettstedet til ettersalgsservice.